Studie: Ausrufezeichen in Briefen werden als 'weibliche' Eigenschaft wahrgenommen

Ein Ausrufezeichen ist nur ein Symbol, aber es kann einen spürbaren Unterschied im Tonfall einer E-Mail-Nachricht und sogar im Eindruck des Verfassers ausmachen. Eine neue Studie, die von Wissenschaftlern der Pennsylvania State University und der University of Southern California durchgeführt wurde, hat gezeigt, dass die Verwendung von Ausrufezeichen als "wärmer" und emotionaler wahrgenommen wird, aber gleichzeitig die Wahrnehmung von Analytizität und Stärke der Nachricht verringert. Dies wird von Phys.org berichtet.

Die Arbeit, die im Journal of Experimental Social Psychology veröffentlicht wurde, umfasst eine Reihe von fünf Studien mit mehr als 1.700 Teilnehmern. Die Forscher untersuchten, wie die Teilnehmer Nachrichten mit Ausrufezeichen wahrnehmen, welche Rückschlüsse sie auf das Geschlecht des Autors ziehen und wie sich die emotionale Färbung des Textes verändert.

Die moderne digitale Kommunikation erfordert eine ständige Entscheidung, welches Wort, Emoji oder Satzzeichen verwendet werden soll, um den richtigen Ton zu treffen. Ein und derselbe Text kann je nach Zeichensetzung völlig anders klingen. Zum Beispiel kann die Antwort "Sicher. Das ist großartig." kann trocken oder sogar gereizt klingen, während "Sicher! Das ist großartig!" aufrichtig und enthusiastisch klingt.

In der Geschäftskorrespondenz hingegen kann ein Ausrufezeichen den Eindruck von Eile oder Druck vermitteln. Die Nachricht "Besprechung morgen Mittag! Der Bericht muss bis nächste Woche fertig sein!" wird viel eindringlicher wahrgenommen als die neutrale gepunktete Version.

In der ersten Versuchsreihe wurden den Teilnehmern Briefe mit unterschiedlicher Zeichensetzung gezeigt und sie wurden gebeten, das Geschlecht des Verfassers zu identifizieren. Nachrichten mit Ausrufezeichen wurden mit größerer Wahrscheinlichkeit einer Frau zugeschrieben.

Im zweiten Teil der Studie wählten die Teilnehmer aus, welche Nachrichtenoptionen - mit oder ohne Ausrufezeichen - sie für sich selbst bevorzugen würden. Frauen wählten eher die emotionalen Optionen und waren der Meinung, dass die Verwendung von Ausrufezeichen ein freundlicheres Image vermittelt. Männer hingegen empfanden solche Formen als weniger angemessen und weniger professionell.

Die dritte Versuchsreihe zeigte, dass Frauen eher auf die Anzahl der Ausrufe achten, sich Sorgen machen, ob sie zu viele verwenden, und überlegen, wie der Empfänger die Nachricht interpretiert - als freundlich, übermäßig emotional oder unangemessen.

Die letzten beiden Versuchsreihen bestätigten, dass Ausrufezeichen das Gefühl von "Wärme" und Begeisterung verstärken, aber die Wahrnehmung von Analytizität und Stärke verringern. Das Kompetenzniveau des Autors leidet nicht darunter, und der Effekt hängt nicht vom tatsächlichen Geschlecht des Absenders ab - es kommt nur darauf an, wie der Leser es wahrnimmt.

Die Autoren der Studie stellen fest: Ausrufezeichen dienen als Geschlechtsmarker in der digitalen Kommunikation und beeinflussen, wie "tonal" eine Nachricht wirkt. Frauen fühlen sich eher unter dem Druck der gesellschaftlichen Erwartungen, in der Korrespondenz höflich, freundlich und "weich" zu sein.

Für diejenigen, die einen warmen und freundlichen Tonfall vermitteln wollen, können Ausrufezeichen sehr hilfreich sein. In Situationen, die Strenge, Kraft oder Analytik erfordern, sollten Sie sich jedoch besser auf die Standard-Satzzeichen beschränken.

"Jedes Zeichen hat eine Bedeutung, besonders wenn die Kommunikation auf Bildschirm und Text beschränkt ist", so die Autoren. - Wenn Sie diese Nuancen kennen, können Sie den Eindruck und den Ton der Nachricht besser steuern.